Du 8 au 14 novembre a lieu la Semaine des droits des usagers. Cette semaine a pour objectif de mettre en lumière les 14 droits des usagers qui ont recours aux soins de santé prodigués par Santé Québec. En Estrie, plusieurs activités de sensibilisation sur le sujet sont offertes. 

En plus des droits reconnus par la charte canadienne des droits et libertés, la Loi sur les services de santé et les services sociaux reconnaît 14 droits aux usagers du système de santé. Toutefois, bien des gens ne connaissent pas leurs propres droits indique la conseillère cadre à la direction de la qualité de l’éthique et du partenariat à Santé Québec Estrie-CHUS, Caroline Van Rossum.

Pour illustrer cette méconnaissance, Mme Van Rossum donne l’exemple des comités des usagers, une ressource souvent méconnue. «On en entend un peu parler dans Stat, bien sûr c’est fait pour divertir alors ce n’est pas nécessairement le reflet exact de la réalité, mais quand même, on en parle», lance-t-elle.

Les comités des usagers ont un rôle central concernant les droits des usagers étant donné qu’ils sont en quelque sorte la première porte chez qui les usagers peuvent aller cogner pour mieux naviguer dans le système de santé. Ces comités sont formés de personnes bénévoles qui accompagnent les usagers. «Il y en a dans toutes les installations, un comité des usagers. Il y en a 12 en Estrie, poursuit Caroline Van Rossum. C’est une ressource vers laquelle on dirige les gens en quête d’informations […] ou qui ont des préoccupations.»

D’ailleurs, pour Coaticook, le comité souhaite trouver de nouveaux membres. «Les personnes intéressées à en savoir plus peuvent appeler au (819) 849-9102 (poste 57514)», conclut Mme Van Rossum.